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发现顾客需求并满足它

发布作者:奇形怪状 发布时间:2008-04-15 浏览次数:2106 文章评论:0

发现顾客需求并满足它

纳尔科化学公司一直把“发现顾客需求并满足它”作为座右铭。为了实现它,纳尔科千取了一些重要措施:

1.3000 人的销售队伍,都有理科文凭,并且在使用纳尔科产品的客户公司做过事,不管是负责销售还是质量监督工作。

2.22 名公司主管,大都由销售和营销部提升上来,分别负责一些部门的管理工作。

3.3160 名销售经理,分驻干公司在美国的160 个销售区域,他们可以在电话上与顾客进行1 个小时的长谈或亲自访问顾客,以了解对公司的满意度。

4.运用全面质量管理来分析,解决纳尔科及其顾客公司的一些问题,主要是为了让销售代表对顾客公司的质量要求有一个清楚的、专门的认识。

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