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经营点子:感谢顾客的退货

发布作者:abbpen 发布时间:2009-06-27 浏览次数:1972 文章评论:0

夏天快要到了,人们都急于选购时令的夏季时装。一位女顾客跑遍了东
京的主要街道,都没有选购到她合意的时装。正当她灰心丧气地回家时,却
在一家不起眼的商店橱窗里看到了一件漂亮的夏装。

这是一件丝织混纺品,色彩鲜艳,款式新颖,穿在模特儿的身上非常引
人注目,加之华灯初上,更显得熠熠生辉,这正是她寻觅已久而不可得的夏
令时装,她就立即跑进店里。

营业员热情地接待了她,殷勤地介绍说:“这种服装刚刚上市,本店进
了20 件,您是第一位顾客,真有眼光:”说着从货架上拿下一件交给顾客。
那位女士到更衣室里试穿了一下,感到满意,当场付出了2 万4 千日元,买
了服装,满意地回家了。


可是她穿了几天,发现这件服装样样都好,就是有一种紧紧裹在身上的
感觉,尤其略徽出汗就会粘在皮肤上,浑身不舒服,柔软的衣服粘到皮肤上,
表面上就会起皱影响美观,她就不再穿它了。

既然这件衣服不合适,她又到街上去再买一件。路过那家商店时,她就
向营业员提意见。那位营业员居然还认得她。听了她的意见后,当即表示抱
歉,并将贷款如数退还给她。这样的服务态度使得顾客感动不已。

过一会儿,女顾客又路过那家商店,见营业员正在橱宙里将那种衣服从
模特儿的身上脱下来。这使她又一次受到了感动。

当晚她回到家里,接到了商店的电话,来电话的还是那个态度热情的服
务员。他向顾客说明用80%的丝和20%的聚脂织成的衣料不适分做夏装,商
店已彻底纠正过来,并再次向她表示歉意和感谢她的退货。

“退货还要感谢!”女顾客更加感动了,她想要是每家商店都能这样做,
该有多好啊。于是她就将亲身的经历写成一篇稿子,投到当地的报社编辑部。

稿件在报刊上登出后,反应很强烈,简直比做产品广告的作用还要大,
不少顾客都来到这家并不起眼的商店,选购各种服装,这家商店一如既往,
对售出的服装包退包换,形成了良性循环,生意越做越兴旺。

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