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别问顾客为什么那么挑剔

发布作者:Joan 发布时间:2007-08-02 浏览次数:1263 文章评论:0
别问顾客为什么那么挑剔




    不要问:为什么顾客总是那么挑剔?只要你满怀激情,做好了每一件值得做好的事情,就满足了顾客的要求。



 
    通用电气前CEO杰克•韦尔奇在正式“参加工作”前,曾经有过几段难忘的工作经历,其中最难忘的便是一份卖鞋的工作。15岁时,在一家鞋店里,韦尔奇开始了他富有挑战的商战人生。


    在这个小店里,每天,韦尔奇都会碰见各种各样的人,他们虽形态各异,却有着共同的目的——给自己或别人买鞋——这是他们进鞋店的动因,也是鞋能卖出去也应该卖得出去的根本原因。清楚了这点,韦尔奇便有了把鞋卖出去的信心,“我不能让消费者什么也不买就走出商店。”多少年后,韦尔奇感慨地说,“这份工作给我上了一堂生意课:一切都是为了卖出去。”


    在卖鞋的过程中,韦尔奇得到了两个重要的启示,一个满足需求,二是创造需求。当一个顾客走进鞋店后,韦尔奇的第一反应是热情接待,耐心讲解,力求满足顾客的需求,使他买到如意的鞋。而一旦顾客犹豫不决或不甚满意时,他就会想办法让顾客了解到其他鞋的特点和好处,使他产生新的购物需求,如果还不行的话,他会让顾客留下想法也即需求,事后及时反馈给厂家,做出这样的鞋来。总之,是要积极的面对来自需求的挑战。


    这种挑战是令人兴奋的。“我开始卖给他们各种各样的鞋,让他们坐下,把鞋穿在脚上。如果他们不喜欢这双鞋,我总是尽最大努力给他们挑最好的一双鞋。”每次顾客乘兴而去,韦尔奇都会有一种成就感。在他看来每个人都不一样,每双鞋都不一样,每一天也都一样,因为每一时每一刻都有着新的挑战。


    对绝大多数的美国人来说,在年轻时代都曾做过全职和兼职的工作,但像韦尔奇这样充满激情地去做事的人却并不多见,无怪乎后来他在总结成功经验时着重提出,“激情是成功者的标志”。在一次演讲中,韦尔奇说:“对我来说,极大的热情能够一美遮百丑。如果说哪一种品质是成功者共有的,那就是他们比别人更有激情。对他来说没有什么细节因细小而不值得去挥汗,也没有什么大到不可能干好的事。多年来,我一起在我们选择的领导者中发掘工作激情,激情不是浮夸张扬,而是某种内心世界的东西。优秀企业的标志是能够燃起员工的工作激情。”同样的,一个优秀的人也是能够从普通的事情中找到快乐和激情的人,而这些激情则来源于一个简单的认识:做好每一件值得做好的事情。




                                                                ——摘自 柯维 的《别问为什么》

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