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腾讯QQ是怎样创新

发布作者:得得B 发布时间:2007-06-26 浏览次数:7675 文章评论:0

什么样的创新机制造就了腾讯?中国互联网公司能以Copy的方式打败擅长原版创新的对手吗?

  想像一下1998年的腾讯简直不堪回首:手里面只有一个从ICQ模仿来的聊天工具OICQ,而且国内还有数家类似的竞争对手,在最失望的年代马化腾想以100万元人民币出售都无人问津。看看现在腾讯的成功,简直让人难以置信:一个市值超过40亿美元的中国最大的互联网公司,其业务已经延伸到门户、电子商务和网络游戏等互联网行业的各个领域。

  “腾讯无论是收入、利润、用户数的增长都保持了良好趋势,这背后的驱动力正是在于创新。” 2005年加入腾讯的公司联席CTO熊明华的责任是继续保持和加强这种创新的动力。

  作为美国创新产业的佼佼者,苹果以其无与伦比的创新精神影响了无数的消费者和公司,而其最新一代的创新产品iPod则再一次领导了世界新技术和新创意的潮流。但是与苹果公司事事朝前的创新方式不同,中国本土互联网公司腾讯以模仿的方式成就了自己的创新大业。

  “大家可能很关心腾讯在互联网服务方面是如何创新的。从公司的发展历程来看,我们经历了学习型创新、整合创新和战略创新三个阶段。或者说腾讯公司对于创新的理解不仅仅是一个好的idea或产品,而是涵盖了核心技术、产品研发、商业模式等所有相关领域。”熊明华说道。

  Copy亦有不同

  2002年的某一天,腾讯产品经理许良在韩国的一个网站上意外发现了“小人穿衣服”的网络虚拟形象,他的脑海中立刻弹出了这样一个创意:如果把网络虚拟形象引入到QQ上,让通过QQ聊天的人通过虚拟形象传递情感,这样的服务也许会受到用户的欢迎。于是在经过许良大量的系列调研和项目规划之后,腾讯历史上最大的明星产品—QQ秀诞生了。如今这项服务每个季度为腾讯带来数千万美元的收入。

  “1998年到2004年是腾讯创新发展的第一个阶段,这个阶段也被称作学习型创新阶段。当时IM(即时通讯)这个东西已经是比较成熟的东西,腾讯的聪明之处是在IM上的运用,以及怎么在盈利上有更好的良性运营模式,在这两方面它做了很多创新。”熊明华认为腾讯学习创新典型的产品案例就是QQ。发生在QQ身上的学习型创新理念体现在QQ离线消息、QQ群、魔法表情、移动QQ、炫铃等众多用户喜欢的应用上面。

  这种学习型的创新理念使得腾讯得以在此后陆续推出QQ门户、QQ游戏、QQ直播和拍拍网等相关互联网产业服务。和QQ一样,这些服务腾讯都不是业内最早的参与者,但腾讯总是能够依*自己的学习型创新理念去成功地copy这些模式。拍拍网无疑可以视为腾讯学习创新模式的又一个范本。

  腾讯在2005年9月12日推出拍拍网的时候,C2C电子商务市场看起来是如此的牢不可破:国内最大的电子商务集团阿里巴巴和全球最大的C2C电子商务公司eBay几乎占据了全部的市场份额。但仅仅一年之后,拍拍网便成功地挤进了三甲之列。

  拍拍网在业内首次提出了“多元化在线商圈”理念,即根据不同用户的交易需求而设置了不同层次的交易场所,其中包括提供传统C2C交易的个人“正卖场”,还有方便普通用户参与的“试卖场”,以及为专业卖家设置的“专卖场”(B2B)。这种提倡C2C和B2B结合的做法随后也得到了竞争对手的跟进认同。除此之外,拍拍网还推出了边买边聊和买卖信用分离等不同层次的创新服务。

  “很多人觉得拍拍网能够取得现在的成绩是依*QQ庞大的用户基数,那的确是一个很好的基础,但我想更加重要的是拍拍网在C2C领域进行了很多的创新。”腾讯电子商务部总经理湛炜标认为创新是一个后来者能够取胜的必要条件。

  创新的努力

  英国首相布莱尔9月份在美国硅谷访问期间,他一直试图找到一个答案:为什么最好的互联网公司都出自硅谷,而英国却没有一家。他得到的答案是硅谷的成功跟斯坦福大学有非常深远的关系,雅虎、Google等很多互联网公司创始人都有斯坦福的背景。

  “我今年7月份去美国度假,斯坦福给人的感觉确实是不一样,那种创新的气氛非常吸引人。”熊明华认为创新的味道是创新本身最大的推动力。实际上腾讯几年来能够不断在自己的产品和服务中做出创新,也与这个公司内部的创新味道密不可分。美国互联网分析师Brain Willams认为腾讯是中国惟一一家可以与Goolge的工作环境相媲美的互联网企业,它倡导员工“做自己感兴趣的事”,并鼓励员工在这些方面自由创新。

  虽然腾讯被认为是一个以娱乐为核心的公司,但是在腾讯3000多个员工中有将近一半的人在从事研发工作。一种文化的形成需要很长时间的实践慢慢形成和沉淀,创新文化同样如此。为了不流于形式,腾讯在内部建立了小规模的创新中心。目前其创新中心的规模为几十个人,并且开通一个对内的创新平台—idea.qq.com,长期收集腾讯内部员工的创意,组织大家在BBS上等多渠道讨论创新的点子。此外,和Google所做的一样,创新中心还于10月份推出对外的创新平台—腾讯实验室:labs.qq.com,把腾讯的创新创意产品放到这个平台,供用户试用,以此收集用户对于产品的意见和更多的创意。

  “在公司内部,如果一个员工想到创新中心是有一些特别要求,而且要经过严格面试,现在的面试我都是亲自把关的。”熊明华已经开始扩大腾讯实验室的规模和影响力。

  10月9日,腾讯公司宣布将投入上亿元人民币在全国范围内正式筹建腾讯研究院。腾讯表示已经初步计划在北京、上海、深圳三地筹建腾讯研究院,各地研究分院将与国内一流高等学府和顶级科研机构展开深度合作,致力于六大研究方向,其中包括:存储技术、数据挖掘、多媒体、中文处理、分布式网络、信息安全。

  设立研究院是国际上高科技企业为保障企业的科技创新能力所经常采用的举措之一,腾讯研究院则是第一家由国内互联网企业自主建立的研究院机构。

  “随着腾讯互联网服务的增多,腾讯在创新方面逐步向深度和广度发展,下一阶段我们将重点放在产品整合创新和战略创新上。”谈及腾讯未来创新的方向时,熊明华如此表示。

  腾讯走向何方

  从一个企业的长远发展而言,并不可能始终依*copy式的学习创新生存。而且随着腾讯在最近两年频频进入不同的互联网产业,其学习型创新的模式已经很难解决公司目前所面临的困境:如何解决不同产业服务之间的共存发展。

  “譬如说用户不希望聊天的时候是一个号码,而玩游戏的时候是另外一个帐号系统,这种同一个号在享受各种服务就是一种整合的创新。还有其他很多方面,业务之间用户提出任何一种诉求,我们只是去满足用户结果却出来很多创新。”熊明华认为不同业务之间的整合创新将会决定腾讯这艘庞大的互联网旗舰是否能够顺畅行驶。

  不仅仅是在整合创新方面,雄心勃勃的腾讯目前已经将创新延伸到战略创新上来。这意味着目前用户所熟悉的腾讯QQ也许在不久的将来会有革命性的改变,这才是真正鼓舞人心的创新。

  “所谓战略创新就是我们怎么来考虑这个用户的生命周期和他每天的活动,我们怎么来整合以满足他的需求。从这个角度来说我们整个产品创新的布局方面,我们会考虑到在这两种情况下,两个不同纬度的用户,我们怎么样满足他的需求。”熊明华阐述了战略创新的逻辑,但他拒绝透露目前战略创新的细节。

  据悉,腾讯战略创新的最新提案中会重点考虑到用户在三个不同场景的不同需求,这三个不同场景包括工作环境、学校和家庭。如果这一战略创新得以实施,用户将可以享受到三个不同版本的腾讯服务。

  “战略型创新的目标是为全中国的用户提供在线的生活,这种在线的生活我们希望就像水和电一样是真正每天为大家进行服务的。”熊明华最后信誓旦旦地说道

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