我们必须关注7个关键的机会来源

我们必须关注7个关键的机会来源

    一 意外

    最近一件令全国人民感到悲痛的事情是发生在我国汶川县造成1万多人死亡的7.8级大地震。试想一下，如果这件事情是发生在上海呢？你是否会把它看做是一种机会？或许这话听起来感觉不太人道，但站在商业的角度来看，经济社会的重建确实可以给企业带来巨大的商机。就像战后的伊拉克引来大批的商人涌向那里从事商业活动，并发家致富一样。当然，我们期望这类不幸事情今后永远都不要发生，它给人民带来的痛苦与生命财产的损失实在太大了。

    意外通常在企业期望与现实生活不能同步的情况下发生。认识和理解这种不同步的原因是进行创新的强大工具。意外包括企业内部的意外的成功或失败，以及供应商（售卡点）、竞争者、客户和互补者（产品或服务互补的合作伙伴）的意外行动。

    花旗银行前任CEO桑迪?威尔总是期盼其他人所不期盼的事情。他把1989年德崇证券公司的意外破产看做一个梦寐以求的好机会：可以接受该公司所有部门并在该领域获得杰出的人才和完善的关系网络。在德崇证券公司宣告破产的12个小时之内，他就亲手写好便条并把它们放到该公司的重要员工的门前。威尔用他自己的方式来描述他的这一举措：“企业家总是在寻求变化，对变化做出积极响应，并把变化当作可以利用的机会。”

    这里还有另外一个CEO抓住意外机会的故事。在2003年，日本的一家建筑公司的CEO在一次大会上向所有员工提出了一个问题“客户哪些需求我们没有满足，或者存在那些令你意外的需求？”结果关键的答案并非来自某位副总裁，而是来自公司的一名客服小姐。她说每周有五分之二的电话来询问公司是否承接停车场和公园的建设项目。她的几个同事也正是了这一点。今天，公司20%的业务集中在一些大公园的建设上。

    后来这家公司建立了一个系统来记录每个没有列入计划的业务询问，这样它就能找到一些行之有效的商业模式和反映新机会的客户需求，并且重新配置资源来发展这些领域的业务。

    二 时间或地理因素造成行业的不均衡

    第二种情形就是虽然公司的状况仍然维持不变，但行业结构货市场却已经发生了变化，这样供给与需求之间的不匹配就产生了一个可以利用的机会。虽然信息技术的发展促成了全球化的的经济环境，但区域和市场的差异还是会始终存在。

    例如，信息的增多本身就会破坏行业的传统，互联网彻底地改变了旅游业。互联网使旅游线路的价格变得完全透明，对价格敏感的客户来说，就可以利用互联网对休闲旅游和商务旅行进行自我管理。为了获取稳定的利润，旅游公司不得不改变策略，为客户提供差异化的服务，把目光投向高端旅游市场，或寻找其他特殊的市场，否则就会被淘汰出局。这给网上机票订购等新的网络服务机构创造了机会，其业务呈现一派蒸蒸日上的繁荣景象。

    三 不匹配

    传统的通用积分模式所能提供的单一服务不能很好的满足客户的需求，而导致市场疲软的情况已成现实，但通用积分项目广阔的市场前景仍旧促使着无数的探索者寻求变革与创新的方法，只为走出通往黎明前的黑暗。

   市场行为和期望的不匹配预示着机会的出现。客户价值不匹配是指客户真正想要的与企业认为客户想要的之间的偏差。通常，航空业长期以来注重的只是如何将旅客送到目的地，但捷蓝航空公司却注重飞行服务的升级，并对飞行经历进行了重新设计：从出售新鲜食品、在等待区域提供无线上网服务到在每位旅客的座位上安装固定的带有多频道的电视。捷蓝航空公司通过提供零食和儿童喜爱的电视节目，使旅途更加富有家庭气氛。捷蓝航空公司发现了客户所认为的舒适的旅途经历与大多数航空公司认为客户所想的正儿八经地到达目的地的旅行之间又差别。

    当一个市场容量很大的行业没有利润时，就隐含着商机。

    四 作业流程的脆弱性

    作业流程的脆弱性是指工作流程或作业中的某些部分被忽略、有难度或者不起作用，最终导致用户不能接受其产品。

    会员缺乏积分意识与商户的不诚信已经是整个通用积分行业的历史问题，这种现象就是作业流程存在脆弱性的真实体现，这是一种缺失，其严重阻碍了整个行业的发展。但值得庆幸的是不得不已经对这种行业的现状做出了积极的应对，并提出了多种解决方案。

    在我们这个崭新的时代，一些聪明的小企业，也许可以通过发现一些新的方法来处理信息和减少这种脆弱性，从而获取利润，通过把一些特殊类型的信息和那些可以从这些信息中获利的人联系起来，也许就可以想出许多创造价值的机会。例如，在房地产市场上，传统上，买方通常都会因并不完全了解的信息而支付大量的金钱。如今，在美国80%的购房者在看一套房之前会去上网查询。多层次的房地产信息服务已经开始启动。REALTOR.COM是美国房地产广告行业排名第一的网站，如今其广告收入比任何一家美国报纸都高出4倍。

    五 人口统计特征的变化

    “在国内，成年人很少使用互联网”每当有人以这样的理由对U卡的人群定位提出质疑时，我都会这样作出回应：“互联网自1994年引进中国，98年开始在国内兴起，当初学生与青年人是互联网的主要使用人群。但事隔十年，当初的学生与青年群体，已经逐渐变成社会的中坚力量，他们大多事业有成，在企业担任着重要职务，有一份不错的收入，更重要的是他们仍旧一如既往的使用着互联网。目前，互联网正以惊人的速度在中国普及开来，最终必将冲破年龄的限制，在这个信息爆炸的时代，成为人们工作与生活不可分割的一部分。”

    宜家就是发现了人口统计特征变化并将业务转向全球零售家具市场。公司意识到，年轻的新生代家庭不再想用上辈传下来的手工制作的家具来布置新房。为了满足这个巨大的低收入市场，宜家开设了自助式销售的商店，店里布满了设计精美、客户可以自己组装、而且价格低的惊人的家具。后来，公司把这个经营理念扩大到全球范围，不仅仅式年轻人、全世界还有许多人对便宜且有吸引力的家具都有同样的需求。到2005年，宜家成为年销售额达到180亿美元的全球知名品牌，其经营理念是：“为大多数人创造更美好的日常生活。”

    六 观念和偏好的改变引起消费习惯的改变

    观念具有一定程度的脆弱性，也有一个客户接收过程的问题。网上支付是一项非常便捷的服务性业务。但在被大众接受之前，市场持续低迷。业界估计2000年初将成为人们不再惧怕网上交易的转折点。 淘宝之父马云的支付宝交易服务从2003年10月在淘宝网推出，短短两年时间内迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注。用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。截止2006年6月，使用支付宝的用户已经超过2000万，支付宝日交易总额超过4000万元人民币，日交易笔数超过25万笔。

    七 新知识

    创新观念最明显的来源就是科技的突破。这些创新一般都能在市场上保持较长时间的领先地位，但也往往兼具高风险和影响深远的特点。

    未来识别技术与无线通讯技术的发展或许可以实现不得不U卡与会员的手机卡功能的集成，彻底改变U卡积分的载体，真正宣告无卡时代的到来，这无不是一种大胆且切实可行的假设。

    总之，创新的七大源泉包括：

    1.意外
    2.行业与市场的不均衡
    3.不匹配
    4.作业流程的脆弱性
    5.人口变化
    6.观念和偏好的变化
    7.新知识